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了解客户既真正需求,你才能真正赢得客户!

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發表於 2017-6-14 01:34:37 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
最近有个朋友去修车,服务特别好,来了就有人接待,师傅担心弄脏我既车,系座椅上套上塑料套,系车子地板上放了垫板,弄得我倒有点唔好意思,我那几万既车子头一次享受呢豪华既待遇,检修既间隙有人领着我到二楼休息区,给我倒了杯咖啡,味道唔错,我饮了两杯,大屏既小米电视正放着热剧,旁边还有电影厅随时可以看电影,呢服务太周到了!我正感慨服务业既转型升级如此之快。过了一会他们告诉我,本店没配件,深圳本地调货要4天,今天第5天,配件还没到。其实我真正需要既是车子赶紧修好,免得我急时用车提心吊胆。系整个事情中每个人做既似乎都好完美,维修师傅尽心尽力找出故障,服务人员帮我倒咖啡,仓库人员查库存订配件,每个人都无懈可击既完成了自己份内既事。可我却唔满意,我自己系深圳订货最多第二天到达,两天能搞定既事非要拖5天。
了解客户真正既需求,别整那些没用既比啥都强。
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